FAQ
Bei Miau & Me stehen Qualität und Transparenz an erster Stelle. In unseren FAQs beantworten wir alle wichtigen Fragen rund um unser Sortiment und unsere Prozesse.
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Allgemeine Fragen
Wie erfahre ich von neuen Produkten oder Aktionen?
Am besten meldest du dich für unseren Newsletter an oder folgst uns auf Instagram. So verpasst du keine Neuheiten und erhältst exklusive Einblicke hinter die Kulissen von Miau & Me.
Woher kommen die Produkte von Miau & Me?
Wir arbeiten eng mit ausgewählten Partnern und Manufakturen zusammen, die unsere hohen Ansprüche an Qualität und Ethik teilen. Jedes Produkt wird einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen, bevor es den Weg zu dir und deiner Katze findet.
Was passiert, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Da wir Wert auf ausgewählte Produkte legen, kann es vorkommen, dass beliebte Artikel kurzzeitig vergriffen sind. Du kannst dich auf der jeweiligen Produktseite mit deiner E-Mail-Adresse eintragen – wir informieren dich sofort, sobald dein Wunschartikel wieder verfügbar ist.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Die Zustellung durch unsere Versandpartner (DHL/ DPD) erfolgt innerhalb Deutschlands meist in 5-7 Werktagen. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand für dich kostenfrei. Für Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz berechnen wir eine Versandpauschale, die dir direkt im Checkout-Prozess angezeigt wird.
Rückgabe & Erstattung
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie innerhalb weniger Werktage bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprünglich von dir genutzte Zahlungsmethode.
Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?
Um unsere Preise für alle Kunden fair zu halten und unnötige Transportwege der Umwelt zuliebe zu vermeiden, bitten wir dich, die Kosten für die Rücksendung selbst zu tragen. Dies gilt für Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Wie funktioniert die Rückgabe eines Artikels?
Deine Zufriedenheit steht bei Miau & Me an erster Stelle. Solltest du oder deine Katze mit einem Produkt nicht zufrieden sein, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Wir erstatten dir nach Erhalt und Prüfung der Ware den vollen Kaufpreis zurück.
Bitte sende uns eine kurze E-Mail mit deiner Bestellnummer an kontakt@miauandme.de Wir senden dir dann umgehend alle Informationen für die Rücksendung zu. Bitte sende keine Pakete unangekündigt zurück.